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25/05/2014

aula de hoje:

Gestão do Varejo
Marketing de Serviços

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O Varejo inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não comercial.
Vendas em pequenas quantidades. Ao contrário, o Atacado é a forma de comercialização de grandes quantidades de produtos. Tais produtos são mais baratos por serem principalmente destinados a lojistas e comerciante. Em geral, este sistema necessita de elos em seqüência na cadeia de suprimentos, passando pelo comércio varejista, para alcançar os consumidores finais. Alguns tipos de Varejo:
Supermercados
Alimentação
Lojas de Departamento
Category Killer

Transações sem
Intermediários

Funções básicas dos
Varejistas

Panelas

Chapéus

Cestos

•Fornecer uma variedade de produtos e serviços Transações com
Intermediários

•Dividir lotes grandes em pequenas quantidades Panelas

•Manter estoque
Sapatos

Facas

Chapéus

•Fornecer serviços
Intermediário

Sapatos

Cestos

Facas

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A evolução do Mercado
Antigamente

A indústria criava seus produtos, o varejo distribuía e o consumidor comprava.
A procura excedia a oferta.

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O cenário começa a mudar As indústrias e o varejo se multiplicam e o consumidor começa a ter escolhas.
A oferta é amplificada!

Um novo cenário

O varejo cresce, se fortalece, gerencia a oferta e se diversifica
A oferta excede a procura!

A Evolução do Varejo

A Evolução do Consumidor

•O Varejo se estruturou

•O Consumidor reforçou sua identidade

•Se diversificou

•Adotou estilos diferenciados em seu modo de vida

•Ganhou importância no fluxo de consumo

•Compreendeu seu poder de escolha
Houve uma transferência do poder da
Indústria para o Varejo

Amadureceu sua relação com o consumo e passou a decidir sua compra no PDV

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A Evolução da Indústria