Princípios e métodos da engenharia de produção

CENTRO UNIVERSITÁRIO MOURA LACERDA

LORRAYNE KALINKA DOS SANTOS

PRINCÍPIOS E MÉTODOS DA ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

RIBEIRÃO PRETO 2013 LORRAYNE KALINKA DOS SANTOS

PRINCÍPIOS E MÉTODOS DA ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Trabalho apresentado para cumprimento parcial das exigências da disciplina Técnicas de Pesquisa Científica ministrada pela professora Ms. Angela Rodrigues.

RIBEIRÃO PRETO 2013

SUMÁRIO INTRODUÇÃO.............................................................................................................04

1 TQM – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL.....................................................05 1.1 PRINCIPAIS OBJETIVOS DO TQM......................................................................06 1.1.1SATISFAÇÃO DE CLIENTES........................................................................06 1.1.2 ENVOLVIMENTO DE FUNCIONÁRIOS.....................................................06 1.1.3 MELHORIA CONTÍNUA...............................................................................06 1.2 FERRAMENTAS DO TQM.....................................................................................07 1.2.1 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO............................................................07 1.2.2 FLUXOGRAMAS...........................................................................................08 1.2.3 GRÁFICO DE PARETO.................................................................................09 1.2.4 GRÁFICO DE CONTROLE...........................................................................10 1.2.5 BRAINSTORMING........................................................................................10 1.2.6 5S......................................................................................................................10 1.2.7 KAIZEN...........................................................................................................11