Principais características das Eras da Gestão de Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE

Aluna: Jessika Sodré
Data: 18/09/2013
Turma: 5º semestre

Feira de Santana – BA

1- Quais as principais características das Eras da Qualidade?

1ª - Era da Inspeção
Nos séculos XVIII e XIX, toda produção existente era artesanal, os artesãos se baseavam na necessidade e exigência de seus clientes, já que havia um contato direto, sendo assim, não havia formalidade, conheciam o seu cliente e ganhavam sua confiança. Detinham de todas as fases para confecção, desde o projeto até sua fase final incluindo serviços como reparos e manutenções, desta maneira obtinham qualidade igual e uniformidade em seus produtos. Aqueles artesãos que se destacavam no mercado, tiveram maior demanda e passaram a ter empregados, aumentando a mão de obra e em paralelo a necessidade de qualificação. Os custos acompanharam este crescimento de tal forma que, a classe média ia perdendo o poder de compra e para solucionar esta situação, a produção em massa passou a ser considerada como alternativa, para que se produzisse mais diminuindo o preço. O Controle de Qualidade limitava-se a inspeção, mas a solução de problemas era visto como fora desta área e só surgiu tempos após.

2ª - Era do Controle Estatístico da Qualidade
Na década de 1930, surgia o Controle Estatístico de Processo, onde o fator de variabilidade na operação foi apreciado e que divulgava a não existência de duas peças absolutamente iguais dentro do processo produtivo, embora fossem fabricadas nas mesmas condições. Aceitou-se as variações e extinguiu-se os limites que passariam a ser considerados como problemas, contudo, o processo estaria sob controle sempre que se mantivesse dentro dos limites inferiores e superiores de aceitação. Fez-se progresso nas práticas de amostragens, fundamentais ao processo de desenvolvimento estatístico. A inspeção era deficiente para separar os produtos bons e ruins, pois de acordo com tabelas de amostragens, iriam ser inspecionados