Primeiro capítulo monografia Endomarketing

Páginas: 20 (4785 palavras) Publicado: 17 de setembro de 2014
 Sumário

INTRODUÇÃO.............................................................................................................2

CAPÍTULO 1 – Referenciais Teóricos.......................................................................4
1.1 Administração.........................................................................................................4
1.2 RecursosHumanos................................................................................................6
1.3 Marketing................................................................................................................8
1.3.1 Definições de Marketing....................................................................................8
1.3.2 MarketingHolístico............................................................................................9
1.3.3 Do Marketing para o Endomarketing...............................................................12
1.4 Endomarketing.....................................................................................................13
1.4.1 A Importância do Endomarketing....................................................................15
1.4.2Satisfação do Funcionário...............................................................................16
1.4.3 O Endomarketing como Estratégia..................................................................17
1.4.4 O Endomarketing como Força Motivacional e Criativa....................................18
1.4.5 Aplicando oEndomarketing.............................................................................22









Introdução

Em 1950 surgiu a preocupação com o lado humano e comportamental do trabalhador. Desde então o foco passou a ser o homem, não a maquina.
Houve um tempo em que o Marketing Interno de uma empresa era utilizado apenas quando existia um problema de venda, de produto e etc. Nos dias de hoje, nota-se uma constante evolução e mudança dentro dasorganizações, processos mais complexos, nível de exigência na qualidade de produtos e serviços se tornaram imprescindíveis e as prioridades internas sofrem alterações. As empresas estão cada vez mais conscientes que seu principal público é o interno.
O endomarketing busca estimular e fortalecer a ligação entre empresa e funcionário, fazendo com que as empresas tenham resultados positivos com aprodutividade e qualidade, trazendo melhorias no clima interno, o que contribui de maneira positiva para a imagem da instituição. Fala-se que os bons resultados operacionais são frutos de um bom sistema de comunicação, de valorização entre os funcionários.
Com base nesse cenário, pode-se dizer que a organização que investe em seu funcionário tende a ter um diferencial competitivo, já que o recurso maisvalioso dentro da organização são os colaboradores.
Uma das formas mais usadas entre as empresas para manter seus funcionários motivados, estimulados e satisfeitos, são as campanhas de incentivo, reconhecimentos e mensagens, que fazem com que sintam valorizados e consequentemente reforçam os valores da empresa.
O Marketing não é mais responsabilidade de um único departamento, seu sucessoocorre quando todos os outros departamentos estão trabalhando juntos com o objetivo único de satisfazer a necessidade do cliente.
O tema deste trabalho trata justamente destes aspectos, ações voltadas para o público interno. Pessoas alegres e satisfeitas tem um rendimento melhor e tendem a ter um comprometimento maior com a empresa.
E com base nesse tema, esse estudo foi desenvolvido para abordar aestratégia da Natura e tem como problema de pesquisa, De que maneira o Endomarketing contribui para o sucesso de uma organização?
No decorrer do projeto foram levantadas cinco hipóteses que serão ou não comprovadas:
a) Pessoas alegres e satisfeitas tem um rendimento melhor
b) Por meio de reconhecimento: prêmios e/ou ações que possam fazer o funcionário se sentir valorizado ou reforçar os...
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