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ETAPA 1 - Comportamento Organizacional, visão sistêmica, mudança, inovação e as organizações, indivíduo, personalidade e motivação.

Vivemos num mundo dinâmico cheio de mudanças nas empresas, onde as pessoas se diferem pela personalidade e caráter de cada um neste ambiente organizacional e que influencia a motivação e o comportamento, numa visão sistêmica, retira do individuo a obrigatoriedade de fazer e o faz por prazer e satisfação em ações voltadas para a inovação. O Comportamento Organizacional se preocupa com o estudo do que as pessoas, grupo ou instituição fazem nas mesmas e de como esse comportamento afeta o desempenho dessas empresas. Ter visão sistêmica significa trabalhar em equipe, procurar conhecer as variáveis que afetam os resultados dos sistemas abertos das organizações, daí a importância de se conhecer as necessidades dos clientes, empregados, acionistas. As organizações bem-sucedidas de hoje precisam encorajar a inovação e dominar a arte da mudança, ou estarão fadadas á extinção. Os funcionários de uma empresa podem ser a mola propulsora da inovação e da mudança, ou podem ser uma barreira para isso. O desafio enfrentado pelos executivos é estimular a criatividade dos funcionários e sua tolerância à mudança. A personalidade é a bagagem que acompanha o individuo, são afetados pela cultura que o cerca, os pressupostos morais e éticos que lhe são inculcados, e suas relações sociais. Existem quatro teorias de personalidades é teoria dos traços, psicodinâmica, humanística e integrada. O processo de motivação nos indivíduos se da de forma intrínseca, em que cada um desenvolve impulsos motivacionais distintos em momentos diferentes, reconhecendo que as forças afetam diretamente a maneira de encarar o trabalho e suas próprias vidas. Conclui-se que as organizações precisam investir no capital humano, pois é a partir do desempenho dos trabalhadores que a empresa terá bons resultados.

ETAPA 2 COMPORTAMENTO