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Páginas: 8 (1933 palavras) Publicado: 14 de maio de 2012
PRÉ-PROJETO SOBRE SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LEALCAR EM TERESINA, PI.

Prioriza-se com este estudo, a era do serviço, da informática e da qualidade, tendo como enfoque principal o atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é conseqüência de uma clientela satisfeita. O nível de informação do consumidor com o advento do código de defesa do consumidor,fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, haja vista que, alem de atrair clientes, precisa enfrentar a concorrência, ganhar mercado e posicionar seus produtos e ou serviços. Sabe-se que tal investimento, implicará diretamente no sucesso obtido como resultado conquistado ao longo de sua existência. Um bom atendimento é a chave da realização de negócio dentre da comprae venda do produto disponibilizado. Com a realização da pesquisa de campo, as hipóteses que nortearam a pesquisa foram confirmadas e de fato comprovou-se que a Lealcar, deve buscar continuamente a qualidade na prestação de serviços e capacitar seus colaboradores para terem maiores realizações de compras por menores custos e vendas com maiores lucros.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NOATENDIMENTO NA LEALCAR EM TERESINA, PI.
Pré-projeto de Pesquisa apresentado como nota parcial da disciplina Métodos e Técnicas de Pesquisa em Administração, ministrada pela professora: Cyjara Orsano. FAR, 2010.
Teresina
2010
AGRADECIMENTOS
A minha família pelo apoio;
A todos os colegas de turma pelo companheirismo;
A meu amigo Fabiano pelo apóio e paciência;
Aos professores pela contribuição econhecimentos;
A professora Cyjara Orsano pela metodologia de ensino.
 
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO----------------------------------------------------------------------------------- 06
2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA------------------------------------------------------ 09
3. PROBLEMA-------------------------------------------------------------------------------------- 11
4.OBJETIVOS-------------------------------------------------------------------------------------- 13
4.1 Objetivo Geral----------------------------------------------------------------------------------13
4.2 Objetivos Específicos------------------------------------------------------------------------13
5. JUSTIFICATIVA--------------------------------------------------------------------------------- 14
6.METODOLOGIA-------------------------------------------------------------------------------- 16
7. REFERENCIAL TEÓRICO------------------------------------------------------------------- 17
8.CRONOGRAMA--------------------------------------------------------------------------------- 21
BIBLIOGRAFIA------------------------------------------------------------------------------------- 22
 
INTRODUÇÃO
Prioriza-se com este estudo, a erado serviço, da informática e da qualidade, tendo como enfoque principal o atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é conseqüência de uma clientela satisfeita.
O nível de informação do consumidor com o advento do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, haja vista que, alem de atrair clientes, precisa enfrentar aconcorrência, ganhar mercado e posicionar seus produtos e ou serviços.
Sabe-se que tal investimento, implicará diretamente no sucesso obtido como resultado conquistado ao longo de sua existência. Um bom atendimento é a chave da realização de negócio dentre da compra e venda do produto disponibilizado.
Com a realização da pesquisa de campo, as hipóteses que nortearam a pesquisa foram confirmadas ede fato comprovou-se que a Lealcar, deve buscar continuamente a qualidade na prestação de serviços e capacitar seus colaboradores para terem maiores realizações de compras por menores custos e vendas com maiores lucros.
 
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
Fundada em 2000 a Lealcar iniciou suas atividades com compras e vendas de veículos usados, com apenas 15 veículos, que mesmo enfrentando dificuldades...
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