PRE PROJETO ADMINISTRACAO

IESB – INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DO BRASIL
COORDENAÇÃO DE GRADUAÇÃO, PÓS – GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO.
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: SINAL DE SUCESSO.

ANA CÉLIA RODRIGUES COELHO SOUZA

SÃO JOÃO DO PIAUÍ – PI
2014

ANA CÉLIA RODRIGUES COELHO SOUZA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: SINAL DE SUCESSO.

Projeto de pesquisa apresentado ao Instituto de Educação Superior do Brasil - IESB – Teresina – PI, como requisito para obtenção de nota do curso de Bacharelado em Administração de Empresas, sob orientação da professora Esp. Dileide Rodrigues Soares.

SÃO JOÃO DO PIAUÍ – PI
2014

SUMÁRIO

01 – INTRODUÇÃO...................................................................................................04
02 – JUSTIFICATIVA.................................................................................................05
03 – OBJETIVOS.......................................................................................................06 3.1 – GERAL.......................................................................................................06 3.2 – ESPECIFÍCOS...........................................................................................06
04 – METODOLOGIA................................................................................................07
05 – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.........................................................................08
06 – CRONOGRAMA................................................................................................10
07 – CONCLUSÃO...... ..........................................................................................11
07 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS..................................................................12

01 –INTRODUÇÃO

Num mundo de competitividade entre as empresas pela obtenção do sucesso e reconhecimento externo, onde buscam pelo lucro através da automação