Praticando a qualidade

FACAM – FACULDADE DO MARANHÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

BRENNO MACEDO
DANIEL ÂNGELO
JAQUELYNNE CUTRIM
THATIANE MEDEIROS
THAYARA ARAÚJO
VALDENER MENDES

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Praticando a Qualidade

SÃO LUIS – MA
2012
BRENNO MACEDO
DANIEL ÂNGELO
JAQUELYNNE CUTRIM
THATIANE MEDEIROS
THAYARA ARAÚJO
VALDENER MENDES

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Praticando a Qualidade

Trabalho apresentado à disciplina de Gestão da Qualidade Total do Curso Administração, sexto período noturno da Faculdade do Maranhão - FACAM para obtenção de nota.

Professora: Benvinda . . . . . . .
SÃO LUIS – MA
2012
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 FERRAMENTAS DA QUALIDADE 5
2.1 Brainstorming 5
2.2 Diagrama de causa e efeito 6
2.3 Lista de verificação 9
2.4 Gráfico de Pareto 10
2.5 Plano de ação 16
3 CCQ – CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE 17
3.1 Origem 18
3.2 Definição 18
3.3 Objetivos 19
3.4 Estrutura 19
3.5 Grupos 19
3.6 Ferramentas do CCQ 20
3.7 Composição do grupo CCQ 21
3.8 Aplicação 22
3.9 CCQ - Conceitos básicos 22
4 OUVINDO O CLIENTE, FORNECEDOR E SOCIEDADE 23
4.1 Cliente: razão de ser das organizações 24
4.2 Fornecedor: o parceiro para o sucesso 26
4.3 Ouvindo a sociedade 27
5 CONCLUSÃO 27
6 BIBLIOGRAFIA 28

1 INTRODUÇÃO

. A presente pesquisa bibliográfica visa aprimorar os conhecimentos sobre a aplicabilidade da qualidade total nas organizações. Para dar ênfase no estudo e ter melhor compreensão é necessário conhecer algumas ferramentas que auxiliam no sucesso da implantação da qualidade total. Estas ferramentas são gerenciais e permitem a análise de fatos e garantem a tomada de decisões acertadas. Veremos as principais ferramentas que permitem a realização de trabalhos, gerenciamento e liderança eficaz: • Brainstorming •