pratica de recursos humanos

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Barbara Be rckhan

Como se defender de ataques verbais Maneiras inteligentes de se proteger de palavras agressivas

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SUMÁRIO

Uma forma inteligente de responder

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Saber se impor

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Vencer sem lutar

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As réplicas de bate-pronto

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A faixa preta

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Agilidade na resposta

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Escolha as réplicas

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Para terminar, uma história de consolação

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Bibliografia

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UMA FORMA INTELIGENTE
DE RESPONDER

Não existe uma única pessoa que nunca tenha passado por alguma destas situações: o balconista de uma loja que responde com agressividade a uma pergunta simples; um tio bêbado que não para de importunar os outros durante a festa de família; um colega de trabalho que vive provocando todo mundo com piadas grosseiras... Todos nós somos permanentemente expostos a agressões verbais, críticas destrutivas, provocações, comentários maldosos e assim por diante. É claro, sempre podemos contra-atacar, mas o agressor costuma responder de forma ainda mais violenta. É natural que tenhamos reações instintivas do tipo olho por olho, dente por dente. Somos testemunhas de uma troca contínua de provocações desagradáveis, ruidosas e desnecessárias. No final, todos os envolvidos saem perdendo, vivendo momentos de estresse e cultivando desejos de vingança. As agressões verbais costumam ser muito mais incômodas para pessoas que não conseguem reagir prontamente, que ficam mudas e chocadas diante desse tipo de atitude. Em geral, elas não encontram a resposta certa até que tudo tenha passado e então são tomadas pela ira e pela frustração de terem ficado caladas. O sonho delas é aprender a replicar e surpreender o agressor com uma resposta espirituosa.
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