Portifolio Qualidade

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Processos Gerenciais- módulo

adriano rosa de jesus – RA 246922013

portifolio 01
Sistema da Qualidade

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Guarulhos
2015

adriano rosa de jesus

portifolio 01
Sistema da qualidade

Trabalho apresentado ao Curso (processos Gerenciais) da Faculdade ENIAC para a disciplina [Sistema da Qualidade].

Prof. MAURO ROBERTO CLARO DE SOUZA

Guarulhos
2015

Respostas
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1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?
Esta nova legislação vai causar um grande impacto nas organizações. No entanto, as novas regras que regem as empresas de calls centers vieram para beneficiar o consumidor e aumentar sua satisfação com a utilização desses serviços. Com isso, a necessidade de adequar os seus serviços desse seguimento às novas leis, se torna uma questão de sobrevivência no mercado. Por tanto atacaria desta forma: • No primeiro menu eletrônico deverão constar as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento do contrato ou serviço. • O SAC deve funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana. • O SAC deve ser acessível e preferencial a pessoas com deficiência auditiva. • Os atendentes devem ser habilitados tecnicamente para realizar os atendimentos de forma clara. Para atender essas questões a principio seria necessário um aumento da mão de obra, treinamentos especializados para atendimento de deficientes e uma reestruturação nos sistemas de informação da empresa.

2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo,