Portifolio 01 Modelos de Gest o Prof Charles

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gestão da QUALIDADE - fundamental

Ricardo Santos Leite - 258972013

Portfólio N° 01
Modelos de Gestão

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Guarulhos
2014

RICARDO SANTOS LEITE

Portfólio N° 01
Modelos de Gestão

Trabalho apresentado ao Curso de Gestão da Qualidade da Faculdade ENIAC para a disciplina de Modelos de Gestão.

Prof. Charles David Forte

Guarulhos
2014

Respostas
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1. Analise o serviço postal como uma aplicação das teorias clássicas da administração.
Frank procurou eliminar os gastos, realizando melhorias em equipamentos e instalações propondo automatizar o sistema e aumentar a produtividade, além de criar um sistema de benefícios para os funcionários que forem bem avaliados pelos clientes para motivar os funcionários.

2. Analise o serviço postal a partir do ponto de vista sistêmico. De que modo a administração de Frank indica que ele está consciente de que o USPS é um sistema?
Com base nas críticas dadas pelos clientes, Frank priorizou a modernizar e investir, tendo uma boa estrutura para que os serviços fossem prestados com mais velocidade, não esquecendo que a motivação dos funcionários era essencial no aumento de produtividade, identificando assim que a organização funcionava como um sistema, concluindo que era preciso investir nos funcionários e em uma boa estrutura para que pudesse aumentar seus negócios.

3. Que outras teorias da administração podem ser vistas nas técnicas administrativas de Frank?
O USPS aumentou a propaganda de seu serviço expresso e expandiu seu serviço filatélico (para colecionadores de selos). Frank usou técnicas de marketing