PORTIFINAL

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4
2.1Relaconamento ao cliente 4
2.1.1Satisfação e fidelização........................................................................................5
2.1.1.1Pareto 80/20......................................................................................................6
2.1.1.1.1Serviços de marketing....................................................................................7

3 IMPORTÂNCIA DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL......................................9
3.1Processos de avaliação...........................................................................................9
3.2Gestão de Custo....................................................................................................11
3.3Gestao de custo nas franquias.............................................................................11
3.4Metodologia Cientifica...........................................................................................13

4 CONCLUSÃO.........................................................................................................14

REFERENCIAS..........................................................................................................15

APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados 10

ANEXOS 11
ANEXO A – Título do anexo 12

1 INTRODUÇÃO
Neste trabalho será proposto relacionar toda as matéria do semestre assimilando ao tema “A importância de medir indicadores das redes de franquias” abordando fundamentos de marketing,a satisfação do cliente com a empresa, relacionamento com o cliente, fidelização, teoria de Pareto e serviços de marketing.
Se aprofundando em diagnostico organizacional,descrevendo passo a passo sobre a sua avaliação, de como isso ajuda a empresa e dar direção para os objetivos juntamente com a gestão de custo para que haja controle sobre determinados atitudes que será feitas em uma