portif lio endomarketing

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Tecnologia em marketing – marketing de varejo

Portifólio 01

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Guarulhos
2015

Portifólio 01

Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Marketing da Faculdade ENIAC para a disciplina Marketing institucional e Endomarketing.

Prof. NANCI HORÁCIO PREITE

Guarulhos
2015

Respostas
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1. Resumo do livro : Administração de Marketing Kotler e Keller Machado, 12ª edição.
Introdução: WaMu
O cenário em uma filial do Washington Mutual, chamado carinhosamente de ´WaMu’ por seus funcionários e clientes fiéis, é o oposto. Não há caixa. Nem marcação de fila. Se você precisa abrir uma conta (sem tarifas), vai direto ao balcão da recepção e alguém gentil o dirige ao ‘local certo’. O WaMu torna-se intimo dos cliente treinando seus funcionários a de aproximar deles e conhecer suas necessidades. O ambiente do banco, conhecido internamente como ‘occasio’, termo em latim para ‘oportunidade favorável’, é cuidadosamente desenhado para facilitar a venda cruzada de produtos. Após quatro anos, o cliente médio que abre uma conta com um saldo inicial de 1.411 dólares tem um relacionamento com o banco superior a 23 mil dólares, somando depósitos, investimentos, empréstimos e hipoteca. O WaMu é agora o maior banco de varejo dos Estados Unidos e o sexto maior banco no Ranking Geral.
Como mostra a experiência do Washington Mutual, empresas de sucesso são as que satisfazem totalmente seus clientes.
Neste capítulo, descreveremos em detalhe como elas podem atrair clientes e derrotar a concorrência. Grande parte do segredo está em satisfazer ou exceder as expectativas do