Portfolio
678 palavras
3 páginas
...............................................................................................................................ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
MODULO ENCN1GQA
JOSÉ ISMAEL CONRADO - 250362012
LEANDRO STRANIERI SOUZA - 254862012
ANÁLIA SANTOS DA SILVA - 234652012
SIDNEY BEZERRA DE ALMEIDA – 251122012
PORTFÓLIO 2
SISTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADE
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Guarulhos
2013
JOSÉ ISMAEL CONRADO
PORTFÓLIO 2
SISTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADE
Trabalho apresentado ao Curso de Gestão de Produção Industrial da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistemas de Garantia da Qualidade.
Prof. Marcelo Dias de Sá.
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Guarulhos
2013
Estudo de caso 1
Resposta 1
Chega a ser um desrespeito o consumidor esperar até 20 horas para ter seu serviço normalizado. No entanto, qualquer tipo de iniciativa que venha agregar qualidade no atendimento em qualquer segmento, seja uma medida de compelir a empresa a melhorar seus serviços e desta forma tornar convalescente sua imagem frente ao consumidor.
Resposta 2
A aplicação de multas altas; o incitamento do governo para o Desenvolvimento e Pesquisa; o incentivo na redução de impostos no consumo de combustíveis para a geração de energia, são algumas opções que poderiam colaborar para uma melhora no serviço, mas o ponto essencial, é uma mudança de gestão onde o governo “fabrica” a energia e as empresas privadas a distribuem, gerando uma concorrência, cujo o consumidor pudesse optar por uma determinada empresa, fortaleceria