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SUMRIO TOC o 1-1 h z t Ttulo 21Ttulo 31Ttulo 41Ttulo 51Ttulo 61Titulo Apndice e Anexo1 HYPERLINK l _Toc172266842 1 INTRODUO PAGEREF _Toc172266842 h 3 HYPERLINK l _Toc172266843 2 DESENVOLVIMENTO PAGEREF _Toc172266843 h 4 HYPERLINK l _Toc172266844 2.1 PROCESSO DE COMUNICAO PAGEREF _Toc172266844 h 4 HYPERLINK l _Toc172266845 2.1.1 Processo de comunicao com investidores PAGEREF _Toc172266845 h 4 HYPERLINK l _Toc172266851 2.1.2 Ferramenta de gesto PAGEREF _Toc172266851 h 6 HYPERLINK l _Toc172266853 2.2 COMUNICAO INTERPESSOAL PAGEREF _Toc172266853 h 7 HYPERLINK l _Toc172266853 2.2.1 Perspectiva dos clientes internos e externos PAGEREF _Toc172266853 h 7 HYPERLINK l _Toc172266853 2.3 TRANSPARNCIA E COERNCIA ENTRE DISCURSO E PRTICA PAGEREF _Toc172266853 h 7 HYPERLINK l _Toc172266855 3 CONCLUSO PAGEREF _Toc172266855 h 9 HYPERLINK l _Toc172266856 REFERNCIAS PAGEREF _Toc172266856 h 10 INTRODUO Este trabalho apresentar o processo de comunicao das organizaes. Citar, como exemplo, a empresa BRASKEM, como realiza essa comunicao e quais ferramentas usadas para alcanar uma qualidade nessa comunicao. Apresentar uma ferramenta de gesto a ser implantada para padronizao das atividades de uma organizao, para que seja alcanada uma maior eficincia e transparncia nas relaes com clientes internos e externos. Apresentar a importncia da comunicao no relacionamento interpessoal visando os clientes internos e externos. Por fim, explicar a importncia de uma transparncia e coerncia entre o discurso e a prtica das organizaes para a sociedade. DESENVOLVIMENTO Segundo Vilalba (2006,p. 22) A comunicao, expresso da competncia mental chamada linguagem, a capacidade de um ser humano se fazer compreender por outro ser humano e por meio desse processo de compreenso mutua entre pessoas que os vnculos scias so criados e a cultura preservada ou modificada. processo de comunicao Entende-se sobre processo de comunicao, a troca de informaes entre duas pessoas ou um