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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead engenharia de produção

portfólio
Sistemas de Garantia da Qualidade

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Guarulhos
2013

portfólio
Sistemas de Garantia da Qualidade

Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema de Garantia da Qualidade

Prof. Marcelo de Sá

Guarulhos
2013
1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você acataria primeiro?
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Reclamações e cancelamentos de serviço devem ser resolvidos pelo primeiro atendente que falar com o consumidor.
Para que dessa forma o consumidor sentisse que nosso trabalho tem qualidade e que a opção de ficar ou sair deve ser de fácil acesso para passar confiança ao consumidor.

2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, qual você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas.
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A transferência de ligação não pode exceder 1 minuto.
Dessa forma poderiam ter a certeza que toda nossa equipe era bem treinada para resolver todos os problemas que queiram resolver tendo um pessoal para cada questão dando assim mais qualidade no serviço oferecido.

3. Como organizaria o uso de tais ferramentas?

Por urgência de casos e porcentagem de ligação para cada setor para que os mais pedidos sejam priorizados para que não haja tempo perdido.

CONCLUSÃO
Com esse portfólio tivemos a oportunidade de saber mais sobre esse serviço oferecido a nos no geral e saber mais sobre nossos direitos mesmos que muitas das vezes não