PORTFOLIO SISTEMA DE QUALIDADE

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ADMINISTRAÇÃO de empresa
4° sEMESTRE - LEM
CAMILA INGRID DA SILVA MIZAEL RA: 243792013

SISTEMA DE QUALIDADE
Portfólio 1 – Estudo de caso

.........................................................................................................................Guarulhos
2015

CAMILA INGRID DA SILVA MIZAEL

Trabalho apresentado ao Curso Administração de Empresas da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema de Qualidade

Prof. José Sandro

Guarulhos
2015

Resposta

Primeiramente faria o possível para colocá-las todas em prática.
Essas regras foram estabelecidas para aumentar a qualidade e a satisfação do
Cliente, que é o foco. E como a concorrência é muito grande em diversos segmentos, se não houver mudanças começando pelo atendimento telefônico, a empresa não conseguirá se manter no mercado futuramente.
Hoje em dia, pela comodidade, a maioria das pessoas estão optando pelas compras online, porém é pelos meios telefônicos que o cliente tenta resolver um problema que ocorreu, ou até mesmo para esclarecer alguma dúvida.
Contudo, eu me preocuparia instantâneamente em habilitar minha equipe para solucionar determinadas ocorrências sem ter que transferir ligações, e se caso fosse necessário, transferir ao setor competente imediatamente. Pois não há nada pior do que você ficar explicando seu caso para vários atendentes e chegar em um momento que sua ligação caia ou a última pessoa te comunique que não podera lhe ajudar. É muito tempo perdido, de ambas as partes.
Como eu organizaria essas ferramentas?
De forma que hoje em dia já funciona em algumas empresas, como: as opções de digitalização que o próprio cliente faz para agilizar o atendimento de acordo com sua necessidade, ligações registradas para futuros problemas, contrarar pessoas pacientes, tranquilas, disposta e preocupada em ajudar as