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Índice
Introdução 2
Paradigmas da Comunicação 2
1 – Teorias da Comunicação 7
2 – A comunicação no contexto do Marketing 11
Correspondências do Marketing e Comunicação no que respeita às respetivas estratégias 12
Gestão da Comunicação nas Organizações 17
3 - A Identidade Da Marca 21
Características da Identidade da Marca 21
Componentes Físicos da Marca 22
Características da Identidade da Marca B2B e B2C 24
Características da Identidade de Marca B2B 25
Características da Identidade de Marca B2C 27
Políticas da arquitetura de uma Marca 31
Políticas da arquitetura de uma Marca 32
3.1. Exemplo: Sumol 33
Concluindo 35
Da Estratégia de Marketing à Estratégia de Comunicação - correspondências do Marketing e Comunicação no que respeita às respetivas estratégias 36
4. Posicionamento 37
Posicionamento – eixo diferenciação 38
Posicionamento – Mapa Percetual 39
Posicionamento – Estratégias de …… 40
Posicionamento – Táticas 40
5. Segmentação 42
Segmentação e targuets de comunicação ou públicos-alvo 42
Problema/ Oportunidade da Comunicação 45
Macro tempos da comunicação (resumo estratégico) 46
Eixos de comunicação (principais mensagens) 46
MIX DE COMUNICAÇÃO – Plano Operacional 46
6. Swot Dinâmica 47

Introdução
Paradigmas da Comunicação
1. Produção de enunciado - mensagens codificadas com ou sem emissão e difusão (dar forma a um conteúdo) 2. Interação constitutiva das trocas sociais - partilha de uma informação; comunicar=pôr em comum

Esta é apenas uma perspetiva possível, elaborada a partir do recorte do que é aparente na comunicação. Outros modelos alargaram a análise à comunicação enquanto sistema presente e que influencia a “ realidade” das nossas vidas. 1. Paradigma Empirista-Behaviorista-Funcionalista
Estímulo – resposta Empirismo - conhecimento resulta da experiência do indivíduo; os dados são independentes do sujeito (objeto - que jaz perante mim) - vive do recorte da realidade aparente dos processos da