Portfolio de sistemas de informação

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
Gestão da Produção INDUSTRIAL – módulo QUALIDADE

Vanessa Aparecida Fernandes Baptista - 222222011

portfólio 1

Sistemas De Garantia Da Qualidade

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Guarulhos
2011

Vanessa Aparecida Fernandes Baptista

Estudo de Caso

portfólio 01

Trabalho apresentado ao Curso de Gestão da Produção Industrial da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistemas De Garantia Da Qualidade.

Prof. Mauro Roberto Claro de Souza.

Guarulhos
2011

Respostas
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Questões 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?
Primeiramente passaria para todos os operadores esse decreto, numa forma de treinamento tentando da melhor forma resolver-los, numa forma de um Brainstorming fazer que os operadores exponham suas idéias, seria bom saber o que eles pensam selecionar as melhores idéias e tentar de uma melhor forma usá-las nos treinamentos. Teríamos testes para saber se o treinamento foi válido e eficaz. Depois de feito o treinamento e os testes, passaria a monitorar os atendimentos sem que os operadores soubessem, como uma garantia de que tudo que foi passado esta sendo feito corretamente e com qualidade.
Todos esses decretos são importantes e de uma forma acaba gerando um transtorno para quem utiliza Call Center, esse sistema deveria funcionar como uma forma de solução para quem o utiliza e não trazer, mas problemas.
O decreto que eu atacaria primeiro seria: * A ligação deverá ser transferida ao setor competente imediatamente após o primeiro contato, caso o