portfolio administração da qualidade

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
ADMINISTRAÇÃO – logistica

rafael tavares da silva – 805452013

administração da qualidade, produtividade e métricas do sistema

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Guarulhos
2015

rafael tavares da silva

administração da qualidade, produtividade e métricas do sistema

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Administração da qualidade, produtividade e métricas do sistema.
Prof. José Sandro

Guarulhos
2015
1. De acordo com Juran, o que é preciso fazer para colocar em prática a qualidade nessa empresa?
Pontos importantes da qualidade:
A qualidade relacionada ao desempenho do produto – ou seja, a qualidade que deixa seu cliente satisfeito com o produto que comprou. De acordo com Juran (1992), um produto deve ter qualidade igual ou superior a seus concorrentes;
A qualidade relacionada à ausência de defeitos – a presença de defeitos deixa os clientes insatisfeitos com os produtos. Essa insatisfação pode prejudicar as futuras vendas da empresa;
Ausência de defeitos não é garantia de vendas – a empresa pode lançar um produto perfeito e, mesmo assim, não conseguir vendê-lo.
De acordo com Juran, a qualidade pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou serviço, a qualquer tipo de empresa e ao dia a dia de qualquer trabalhador, seja ele o diretor de uma multinacional ou um faxineiro. E, para colocar em prática a qualidade nessa empresa, pode-se utilizar a trilogia criada por Juran com processos fundamentais que são: Planejamento ( considerar a qualidade desejada e encontrar um jeito de alcança-la )
Identificar as necessidades dos clientes;
Projetar produtos adequados a elas e