Portfólio 2 de opg

Páginas: 4 (983 palavras) Publicado: 12 de novembro de 2012
CASE 127 – GIGANTES TAMBÉM NA INTERNET
Fonte Revista Exame On Line – Adaptação Charles David Forte

1. O novo consumidor eletrônico é homem (51%), tem idade média de 41 anos, possui rendafamiliar de R$ 4.000 e gasta em média R$ 373,00 a cada compra. Os produtos mais consumidos na Internet são:
1. Eletrodomésticos (14%), 2. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%), 3. Saúde, Beleza eMedicamentos (12%), 4. Informática (11%), 5. Eletrônicos (7%) e 6. Roupas (5%).

2. Em sua opinião, Chats ao vivo nos sites, aumentariam as vendas? SIM ou NÃO? Por quê? Explique.
R: Sim, comcerteza. Os Chats que as empresas disponibilizam ajudam os seus clientes a tirarem dúvidas sobre os produtos a até a qualidade destes oferecidos pela empresa. Isso faz com que a confiança dos clientesaumente e por fim comecem a comprar mais.

3. Ter uma MARCA estabelecida, conhecida no varejo tradicional ajuda na hora de montar uma loja VIRTUAL? SIM ou NÃO? Por quê? Explique.
R: Sim, ter uma marcaconhecida ajuda nas vendas, pois muitas pessoas compram pela marca sem procurarem saber se os produtos desta são de qualidade. E a partir do momento em que esta marca cria um site já se pode contar comos seus clientes mais “fiéis”, ao contrário se lançasse uma nova marca, onde os consumidores não conhecessem seus produtos e qualidade e também, não trocariam uma marca pela outra.

4. “O maiordesafio das grandes redes varejistas é entender como se comporta um cliente VIRTUAL.” Você acha isso fundamental? SIM ou NÃO? Por quê? Explique.
R: Claro, pois as empresas precisam ter “contato” comseus clientes para conhecer suas necessidades e preferências. E isso se torna um pouco mais inacessível se tratando da relação com o cliente virtual, pois esse ambiente virtual tira o contato direto como cliente. Apesar de ser mais prático e cômodo utilizar os serviços virtuais da empresa.

5. Segundo pesquisas recentes, 22% dos internautas, trocam de loja, antes mesmo de finalizar uma compra...
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