Porque Sistema de Qualidade falha

GESTÃO DA QUALIDADE

A expansão da indústria no início do século XX e, particularmente, a invenção da produção em massa de Henry Ford fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente importante na construção do edifício da moderna administração: o controle da qualidade. O controle da qualidade evoluiu para a administração da qualidade total.
Dentro do contexto mundial, a busca da competitividade tem exercido um papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados. A Qualidade
Total está sendo visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando implementada, visa melhorar de modo contínuo o desempenho organizacional.
A evolução da qualidade para a moderna administração da qualidade total é uma história que tem três períodos, filosofias ou “eras” principais. As três eras da história da qualidade: 1. Era da inspeção  Produtos são verificados um a um.
 Cliente participa da inspeção.
 Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade. 2. Era do controle estatístico:  Produtos são verificados por amostragem.
 Departamento especializado faz controle da qualidade.
 Ênfase na localização de defeitos. 3. Era da qualidade total:  Processo produtivo é controlado.
 Toda a empresa é responsável.
 Ênfase na prevenção de defeitos.
 Qualidade assegurada; sistema de administração da qualidade.
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE (Feigenbaum)
A qualidade tem existido desde os tempos em que os chefes tribais, reis e faraós governavam. Inspetores aceitavam ou rejeitavam os produtos se estes não cumpriam as especificações governamentais.
O movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias atuais na obtenção das vantagens competitivas junto às empresas.
Segundo Feigenbaum (1994:20-22), a evolução da qualidade pode ser analisada sob várias etapas, conforme a figura vvv, tais como:
1
a etapa (1900)
CONTROLE DA QUALIDADE PELO OPERADOR
Um trabalhador ou um