Políticas e Modelos de Atendimento ao Cidadão no Brasil

Políticas e modelos de atendimento ao cidadão no Brasil

Dra. Florencia Ferrer

Colaboração: Maria de Fátima Porcaro e Carmen J. Gambín Vicente

São Paulo, dezembro 2012

Políticas e modelos de atendimento ao cidadão no Brasil


Índice
Introdução ............................................................................................................................... 2
Metodologia ............................................................................................................................ 3
Situação atual ......................................................................................................................... 5
Estrutura de atendimento..................................................................................................... 5
Modelo de gestão .............................................................................................................. 16
Modelo de operação .......................................................................................................... 26
Sistema de monitoramento ................................................................................................ 30
Abordando os temas em questão .......................................................................................... 32
Governo único ................................................................................................................... 32
Estratégia Multicanais ........................................................................................................ 34
Web 2.0 ............................................................................................................................. 36
Conclusão ......................................................................................................................... 36
Recomendações aos estados ............................................................................................ 37
Um diagnóstico da