Políticas ambientais

1 INTRODUÇÃO

Nos tempos modernos, o marketing se tornou uma ferramenta indispensável para todos os segmentos de mercado, tornando-se fundamental para o sucesso de qualquer atividade, e vem ganhando muito renome ao longo dos dias.
Por ser um contexto atual, existe literatura recente abordando-o, mas, pelo mesmo motivo, ainda há espaços a serem preenchidos. Portanto este assunto demanda um empenho maior em investigações para esclarecer as idéias populares sobre táticas e também para ilustrar aquelas idéias transmitidas de forma descomprometida.
A influência do termo ambiente de loja na percepção e no comportamento do consumidor é um tópico de suma importância desde a década de 1970, com a introdução do conceito de “atmosfera” ou “fatores atmosféricos”, por Kotler em 1973.
Capaz de alterar a percepção do consumidor, o ambiente engloba aspectos tangíveis e intangíveis de uma loja ou de um serviço. Alguns estudos verificaram o impacto de alguns fatores influenciadores nas respostas dos consumidores, como: a música, o cheiro, a iluminação. Esses elementos que o consumidor compreende são importantes para a construção da imagem da loja ou serviço, que é, por sua vez, essencial na tomada de decisão do consumidor.
Com o objetivo de analisar a ambientação de lojas do setor de serviços, se faz necessário o conhecimento do mesmo. Para tanto, inicialmente são apresentados alguns dos principais conceitos de marketing e a respeito do comportamento do consumidor, seguindo pelo conceito do ambiente de loja e sua influência ocasionada no comportamento dos consumidores.

1.1 JUSTIFICATIVA DO TCC

O estudo acerca do contexto é importante tendo em vista que a influência do comportamento do consumidor se dá por vários fatores. Sendo assim as organizações devem realizar este estudo para descobrir como tratar melhor o seu cliente, de forma na qual possa chegar a fideliza-los com seu produto ou serviço.
Nos dias em que estamos é de suma importância pesquisar sobre o assunto,