Política Pública e Proteção ao Cosumidor

Política Pública e
Proteção ao Consumidor
Seminário sobre comportamento do consumidor

“Intervenções do governo que irão beneficiar a sociedade como um todo.”
Novas políticas que afetam o Marketing são resultados de:
- Abusos do mercado
- Atenção dos legisladores

Através:
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Da mídia; de grupos de defesa do consumidor; dos próprios consumidores; ou do reconhecimento público de determinada necessidade.

Ralph Nader

‘’Não se pode lutar contra a Prefeitura e não se pode lutar contra as Grandes Empresas.’’

Papel de defensor público do governo
- Regulamentação
- Proibição de práticas de Marketing
- Influenciar a natureza de certas práticas
- Proibir certas práticas

- Educação do consumidor
- Fomento do comportamento desejado do consumidor
- Fornecendo informações sobre o perigo de certas práticas

- Provisão de incentivos
- Dedução de impostos

Por que políticas públicas e proteção ao consumidor?

Deveriam utilizar pesquisas para basear a política pública

Lei da Honestidade nos empréstimos

Publicidade enganosa e Pesquisa do Consumidor
Anúncio falso e enganoso
Tipos de fraude:
- Mentiras inescrupulosas
- Discrepâncias nas promessas/fatos
- Discrepâncias entre promessas/crenças
- Barra de chocolate
- Medicamento Anacin

Como determinar um crença falsa criada no consumidor?
- Pesquisa de comportamento
- Criatividade no projeto
- Técnica para identificar a existência de crenças

Inferência dos consumidores

Publicidade corretiva
Medida corretiva para publicidades enganosas

Eficiência sobre a propaganda corretiva

Educação do Consumidor

- Orientação para compras inteligentes
- Dificuldade na proteção dos consumidores a todo abuso de Marketing
- Divulgação de informações para os consumidores

“Consumidores mais informados constituem melhores clientes”

Rótulos com o Teor Nutricional

Rótulos com o Teor Nutricional
- Programas e propostas para comunicar ao consumidor
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