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A importância do Marketing de Relacionamento nas Mídias Sociais http://webulicao.com.br/importancia-marketing-de-relacionamento-nas-midias-sociais/ O Brasil cada vez mais tem adotado a internet como veículo de comunicação. Ao todo são 77,8 milhões de pessoas que possuem acesso à internet. A Nielsen indica que 86% dos usuários brasileiros acessam as Mídias Sociais, fazendo destas grandes ferramentas para o Marketing de Relacionamento, devido a possibilidade que ela fornece de comunicação com outros usuários e empresas.
As empresas perceberam que utilizando as Mídias Sociais para se comunicarem com os consumidores e prospects é possível gerar valor na marca através de identificação com o consumidor. É possível nas Mídias Sociais estruturar um canal completo de comunicação com o cliente.
Uma pesquisa da Deloitte em 2010 relatou o que as empresas brasileiras fazem nas Mídias Sociais. O estudo constatou que 83% das empresas utilizam as Mídias Sociais para ações de Marketing e divulgação de produtos e serviços; 71% para monitoramento da marca ou mercado; 46% para vendas ou captura de oportunidades; 43% utilizam para suporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócios; 40% para gestão do conhecimento; 25% identificação de talentos para contratação; 23% integração interna ou suporte a equipes; 17% para desenvolvimento de produtos ou inovação por meio de colaboração e 9% outras opções.
Isso mostra que nem todas empresas fazem o que é fundamental para a sua marca, monitorar o que falam delas e dar suporte ao cliente através das Mídias Sociais. Mas mesmo assim, as que conseguiram perceber isso estão se destacando no mercado, já que atendimento via telefone está cada vez virando sinônimo de estresse e insatisfação.
A Folha publicou recentemente uma pesquisa alegando que através das Mídias Sociais os consumidores estão tendo suas reclamações atendidas mais rapidamente do que no Procon e o 0800 da empresa. Com o Twitter e Facebook levando 5 horas para ter a