PLT 09 Comercial

I. Elaboração e Aprovação

Etapa
Responsabilidade
Assinatura
Elaboração
Khawana Vieira

Revisão
Débora Severo

Aprovação
Jaime Almeida

II. Histórico de Revisões

Revisão
Data
Alterações
00
29/04/2015
Emissão Inicial

III. Objetivo e Aplicação

Este presente procedimento tem por objetivo estabelecer a sistemática de atendimento aos clientes da Lifthec.

Tal documento aplica-se ao Departamento Comercial e Financeiro da organização.

IV. Termos e Definições

Sistema ERP – Sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.

V. Processos relacionados ao cliente

Entrada de dados
O Departamento Comercial deverá captar ativa ou passivamente clientes no mercado. Esta ação poderá ser executada, porém não limitando-se aos seguintes meios:

• Contato web/e-mail;
• Contato pessoal/Visita Comercial;
• Contato telefônico; ou ainda
• Publicação de Edital de Licitação.

As informações de entrada deverão ser filtradas para que seja possível realizar análise crítica quanto pertinência da solicitação recebida e identificação da capacidade de fornecimento da Lifthec antes de serem firmados compromissos com o cliente.

Quando qualquer nova negociação demandar o estudo de requisitos e etapas de projeto, uma reunião deverá ser agendada entre os Departamentos Comercial e Financeiro para que seja apresentada a necessidade do cliente e realizada a análise crítica perante pedido especial ou licitação.

Todo contato realizado com o cliente deverá ser registrado no módulo Ocorrências

Análise Crítica
O registro de análise crítica deverá ficar armazenado no software ERP através do formulário de orçamento e/ou pedido. Tal registro deverá contemplar: • Requisitos especificados pelo cliente, incluindo entrega e pós vendas;
• Requisitos não declarados pelo cliente, mas necessários para uso pretendido (aplicação);
• Requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis ao produto;
• Outros requisitos adicionais