Plano negócio

INSTITUTO POLITÉCNICO DE LEIRIA
ESCOLA SUPERIOR DE TURISMO E TECNOLOGIA DO MAR

PLANO DE MARKETING

JULIUS CRUZEIROS

MARKETING OPERACIONAL NO TURISMO

GESTÃO TURÍSTICA – PL 2º ANO – 1º SEM. – 2010/2011

PENICHE DEZEMBRO 2010

Índice

1 INTRODUÇÃO 4
2 SUMÁRIO EXECUTIVO 5
3 ANÁLISE DA SITUAÇÃO GLOBAL DA EMPRESA NO MERCADO 6
3.1 Análise PEST 7
3.1.1 Factores Políticos 7
3.1.2 Factores económicos 8
3.1.3 Factores Socioculturais 9
3.1.4 Factores Tecnológicos 10
3.2 Análise SWOT 11
3.2.1 Pontos fortes da empresa 11
3.2.2 Pontos fracos 12
3.2.3 Ameaças 12
3.2.4 Oportunidades 13
3.3 Análise da Concorrência 14
3.4 FCS – Factores Críticos de Sucesso 17
4 ESTRATÉGIA DE MARKETING 18
4.1 Missão, Visão e Valores 18
4.2 Objectivos Estratégicos 19
4.3 Segmentação, Targeting e Posicionamento 21
4.4 Marketing Mix 23
4.4.1 Produto 23
4.4.2 Preço 26
4.4.3 Distribuição 26
4.4.4 Comunicação 27
4.4.5 Evidência física 28
4.4.6 Processos 29
4.4.7 Pessoas 29
4.5 Análise da qualidade da empresa 30
4.6 Medidas para tornar o cliente “happy” 31

5 CONTROLO DE MARKETING 32
6 CONCLUSÃO 34
7 BIBLIOGRAFIA 35
8 ANEXOS 36

Índice de Imagens

Imagem 1 – Embarcação 6
Imagem 2 – Embarcação 23
Imagem 3 – Barco 24
Imagem 4 – Ida para Pesca 25
Imagem 5 – Actividades 25
Imagem 6 – Barco Fundo Vidro 25
Imagem 7 – Embarcação 28
Imagem 8 – Embarcação 30
Imagem 9 – Forte S.João Batista (Berlenga) 31

Índice de Quadros

Quadro 1 – Operadores Marítimo-Turísticas 15
Quadro 2 - Empresas do Sector 16

1 Introdução

Este nosso trabalho consiste na execução de um Plano de Marketing de uma empresa da área do Turismo que nos foi proposto no âmbito da componente prática da unidade curricular de Marketing Operacional no