Plano marketing

Universidade do Vale do Rio dos Sinos

Unisinos

FABEX BIKE: ANÁLISE DAS PERSPECTIVAS
DO BALANCED SCORECARD

Centro de Ciências Econômicas
Curso de Administração de Empresas
Sistemas de Informações Gerenciais

Airton Saraiva
Bernardo Moller
Daniel Schmidt
Fernanda Amorim
Fernando Plentz

Prof.: Luís Felipe Schilling

São Leopoldo

2006
1. PERSPECTIVA DE VALOR E PERSPECTIVA FINANCEIRA

Missão:

"Garantir a satisfação dos clientes na qualidade dos serviços prestados, agregando valor através do atendimento personalizado." Visão:

"Ser a maior e a melhor loja de bikes da cidade de Esteio até o ano de 2008." " Duplicar o faturamento atual até o ano de 2009, buscando o aumento da participação de mercado em produtos destiados a atividade de lazer e esportes." Crenças: * Consumidores e Clientes: - Respeito ao consumidor; - Satisfazer em 100% os serviços oferecidos de uma forma em que o cliente não ache o valor alto.

* Gente (RH): - Valorizar a mão de obra dos funcionários, estimulando-os ao crescimento junto a empresa;

* Inovação: - Investir em tecnologia, estando sempre a frente dos concorrentes.

Valores:

- Parceiros
- Qualidade
- Gente (RH)
- Inovação.

1. Análise SWOT

|FORÇAS |FRAQUEZAS |
|- Capital para serviços |- Localização para vendas |
|- Localização para serviços |- Não disponibilidade de crediário em LP |
|- Autorizada (Caloi, Sundown) |- Não existência de Plano de Carreira |
|- Forte em venda de acessórios |- Falta de capital para vendas