PLANO Inadimplencia no Servico de TV por Assinatura um estudo sobre as causas e reflexos de um parceiro da Claro TV em Santa Maria RS PLANO DE ESTAG

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

INADIMPLÊNCIA NO SERVIÇO DE TV POR ASSINATURA: UM ESTUDO SOBRE AS CAUSAS E REFLEXOS DE UM PARCEIRO DA CLARO TV EM SANTA MARIA - RS

PLANO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Acadêmico Nelson Guilherme Machado Pinto
Professor Orientador Daniel Arruda Coronel

Santa Maria, RS, Brasil
2012

1. Introdução

Na conjuntura do mercado econômico nota-se as facilidades de acesso a informação a qual, atualmente, com a propagação dos meios eletrônicos e digitais percorre distâncias enormes em pouco tempo. O mercado consumidor está cada vez mais inserido no dia-a-dia das empresas. Uma realidade no qual é cada vez mais fácil conseguir adquirir empréstimos e financiamentos em muitas parcelas e onde a figura do cartão de crédito é cada vez mais presente, tanto em importância como em quantidade. O meio empresarial também é afetado com os impactos da globalização, da economia do conhecimento e de um ambiente cada vez mais competitivo procura meios de aproximar-se de seus atuais e futuros clientes. Para isso busca proporcionar facilidades aos indivíduos em questões como: comunicação, qualidade e pagamento do produto/serviço.
Para uma organização realizar um trabalho com qualidade, Pereira (2003) acredita que é preciso conhecer os consumidores para atendê-los de acordo com o que eles percebem como sendo um serviço de qualidade, devendo este ser um processo contínuo de acompanhamento das necessidades dos clientes/consumidores. Quando este processo não é totalmente satisfeito ele passa por altos e baixos, cumprimento e descumprimento de deveres, dentre outros. Tratando especificamente do quesito de cumprimento e descumprimento de deveres, vem emergindo um assunto constante no mercado e noticiário brasileiro: a inadimplência. Quando o cliente decide adquirir um produto ou serviço, faz essa escolha baseado numa relação de custo-benefício que este irá