PLANO DE OTIMIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO

PLANO DE OTIMIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO
PÚBLICO: ESTUDO DE CASO FARMÁCIA DA 18ª
REGIONAL DE SAÚDE DE CORNÉLIO PROCÓPIO

LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1 – Componentes Da Qualidade Total....................................................

23

FIGURA 2 – Diagrama de Ishikawa.......................................................................

26

FIGURA 3 – Diagrama De Pareto.......................................................................... 27
FIGURA 4 – Fluxograma de Gerenciamento.........................................................

28

FIGURA 5 - Ciclo PDCA de controle de processos...............................................

39

FIGURA 6 – Utilização do Ciclo PDCA para manutenção e melhoria da diretriz de controle de processo......................................................................................... 40
FIGURA 7 – Conceito de melhoramento contínuo baseado na conjugação dos ciclos PDCA de manutenção e melhorias.............................................................. 41
FIGURA 8 – Ciclo PDCA para Melhorias............................................................... 43
FIGURA 9 – Ciclo PDCA como método de solução de problemas........................ 44
FIGURA 10 – Produtividade como taxa de valor agregado...................................

46

FIGURA 11 – Equações da Teoria das Filas.........................................................

52

FIGURA 12 – Situação inicial em que se encontrava a farmácia..........................

56

LISTA DE TABELAS E GRÁFICOS
TABELA 1 – Dados analisados do mês de Maio.............................................

63

TABELA 2 – Dados analisados do mês de Junho...........................................

65

GRÁFICO 1 – Dados coletados do mês de Março..........................................

59

GRÁFICO 2 – Dados coletados do mês de Abril.............................................

61

GRÁFICO 3 – Dados coletados do mês de