Plano de negócios

FACULDADE METROPOLITANA DE CAMAÇARI
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ERICA CRISTINA DE JESUS MORAES
FABIANE DA SILVA DE SOUSA
LAURA OLIVEIRA DA SILVA
SABRINA DE SA STERING DA SILVA

PLANO DE NEGÓCIOS
INTERMEDIUM AGÊNCIA DE TURISMO RECEPTIVO

Camaçari
2011.2

I ÍNDICE
II SUMÁRIO EXECUTIVO
4
III DESCRIÇÃO DA EMPRESA
6
Missão, Visão e Valores
6
História da Empresa
7
Vantagens Competitivas da Empresa
7
Equipe Gerencial e Pessoa-Chave
8
Localização Geográfica da Empresa
8
Diferenciais no Atendimento às Necessidades dos Clientes
9
Previsão de Performance Financeira do Setor
10
Proprietários
10
IV SERVIÇO
10
A - Descrição
10
Benefícios ou Propriedades
10
Necessidades Atendidas
13
Vantagens Competitivas do Serviço
14
Estágio Atual
14
B - CICLO DE VIDA DO SERVIÇO
14
Descrição
14
Fatores
15
V MERCADO
16
A – CARACTERIZAÇÃO DO MERCADO
16
Consumidor
16
Fornecedores
17
Concorrentes
17
B – ANÁLISE DE AMBIENTE MERCADOLÓGICO
18
Tendências
18
Análise Setorial
19
C – MICRO AMBIENTE
19
Empresa
19
D – MACRO AMBIENTE
20
Econômico
20
Cultural
20
Demográfico
20
Aspectos Legais
20
E – ANÁLISE DE SWOT
22
VI FLUXOS OPERACIONAIS
23
A – FLUXO DE ATENDIMENTO PRESENCIAL
23
B – FLUXO DE ATENDIMENTO POR TELEFONE
24
VII VIABILIDADE FINANCEIRA
25
A - INVESTIMENTO
25
B – CUSTOS FIXOS E VARIÁVEIS
26
C – PROJEÇÕES FINANCEIRAS
27
VIII – CONSIDERAÇÕES FINAIS
32
IX – REFERÊNCIAS
34

II SUMÁRIO EXECUTIVO
A decisão do turista de viajar a um determinado destino turístico responde primeiramente a uma pergunta básica: aonde ir?
A Bahia obteve um fluxo de turistas de aproximadamente 9,1 milhões, na última medição feita pela secretaria do turismo do estado (SETUR) em 2008, gerando uma arrecadação de R$ 5,068 bilhões. O número de estrangeiros ficou em 5,7% representando R$ 779,8 milhões do total arrecadado, e o restante de R$ 4,288 bilhões movimentados