plano de negocios

MBA em Gestão de Negócios Empresariais
Gestão de Processos e Qualidade

ISSO 9001
Medição, Análise e Melhoria
Auditoria Interna e Externa

RESUMO O presente trabalho tem como foco apresentar dois tópicos importantes para a implantação e manutenção da ISO 9001 dentro de uma organização, o primeiro tópico aborda a medição de dados fornecidos pelos processos desenvolvidos pela empresa, análise e aplicação de melhoria contínua nestes processos e o segundo tópico aborda a aplicação de auditoria interna e externa necessários para a conclusão da certificação ISO 9001.

Sumário

1. INTRODUÇÃO Com o passar dos anos ficou cada vez mais importante estabelecer um padrão de melhoria contínua nos processos das empresas independentemente de seu segmento com intuito de se manter na concorrência ganhando mercado e diminuindo custos com tempo e matérias primas desperdiçadas o que ocasiona perda monetária. A norma ISO 9001 estabelece requisitos para a gestão de qualidade dentro de uma empresa definindo a forma como tal deve ser gerenciada focada no cliente garantindo sua máxima satisfação.

2. MONITORAMENTO E MEDIÇÃO DE PROCESSOS

Para entendermos bem esse item, primeiramente devemos identificar o que a ISO chama de “Processos do Sistema de Gestão da Qualidade”, a norma diz que os processos e as devidas interações, devem estar descritas no Manual da Qualidade como segue nos tópicos abaixo:

Processos de Gestão: Aqueles relacionados ao planejamento estratégico, estabelecimento da Política da Qualidade, definição dos Objetivos da Qualidade e a comunicação adequada
Processos de realização: São os processos que fazem a organização realizar as suas tarefas chave. Podem ser: vender, fabricar e entregar.
Processos de terceirização: São os processos de realização que são feitos fora da organização.
Processos de