plano de negocios de salão

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC FLORIANÓPOLIS
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNÓLOGO EM PROCESSOS GERENCIAIS

Gabriela Souza de Oliveira
Lidiane Jeremias
Sílvia Ternus
Solange Zanin

PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE
ATENDIMENTO E PROPOSTA DE UMA NOVA MARCA
NA EMPRESA DE SALÃO DE BELEZA

Florianópolis, 2008.

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC FLORIANÓPOLIS
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNÓLOGO EM PROCESSOS GERENCIAIS

Gabriela Souza de Oliveira
Lidiane Jeremias
Sílvia Ternus
Solange Zanin

PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE
ATENDIMENTO E PROPOSTA DE UMA NOVA MARCA
NA EMPRESA DE SALÃO DE BELEZA

Trabalho como requisito parcial da disciplina de Planejamento Estratégico do curso superior Tecnólogo em Processos Gerenciais da Faculdade de Tecnologia SENAC Florianópolis.

Orientação: Cleide Blatt

Florianópolis, 2008.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 10 1.1 OBJETIVOS 10 Objetivos Específicos 11 1.2 JUSTIFICATIVA 11 1.3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 12
2 RESULTADOS 12 2.1 ESTUDO DO SEGMENTO 12
2.1.1 Definição, apresentação e conceito do segmento 12
2.1.2 Levantamento do histórico do segmento 13
2.1.3 Análise ambiental do segmento 16
2.1.3.1 Forças Legais 16
2.1.3.2 Forças Políticas 18
2.1.3.3 Forças Econômicas 18
2.1.3.4 Forças Sociais 21
2.1.3.5 Forças Culturais 22
2.1.3.6 Forças Tecnológicas 22
2.1.3.7 Forças Demográficas 23
2.1.3.8 Forças Ecológicas 26
2.1.3.9 Análise do Ambiente Externo Específico – Ambiente de Tarefa 26 XXX 27 XXX 27 XXX 27 XXX 27 XXX 27 XXX 27 XXX 27 Parcerias 28 Finalidades 28
2.1.4 Identificação dos tipos de negócio do segmento 29
2.1.5 Oportunidades e ameaças do segmento 29
2.1 ESTUDO DA EMPRESA 30 2.2.1 Caracterização da empresa 30 2.2.2 Análise Estratégica 31