plano de negocio

XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
A integração de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentável.
Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008

DESCREVENDO O PROGRAMA SEIS
SIGMA: UMA REVISÃO DA LITERATURA
Jaqueline Terezinha Martins Corrêa Rodrigues (PPGEP/UFRGS) [e-mail] Liane Werner (PPGEP/UFRGS) [e-mail] O Programa Seis Sigma tem como objetivo transformar as necessidades dos clientes em projetos de melhoria, a partir do uso de técnicas estatísticas e da participação de todos da organização, inclusive alta gerência, para reduzir a variabiliddade das características de qualidade de produtos e serviços e por conseqüência levará a diminuição de custos aumentando assim, os lucros. Sendo assim, este artigo explana através de uma revisão a importância do programa Seis Sigma na evolução da qualidade, bem como os conceitos do programa: suas definições; as metodologias, descrevendo mais detalhadamento o método DMAIC; a hierarquia dos profissionais envolvidos com o Seis Sigma; os benefícios e as dificuldades encontradas na implemntação e manutenção do programa.
Palavras-chaves: Seis Sigma, Qualidade, Benefícios, Dificuldades

XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
A integração de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentável.

Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008

1. Introdução
Há alguns anos, a empresa que oferecia produtos ou serviços de qualidade possuía uma vantagem competitiva em relação à sua concorrência. Devido à intensa competição entre as organizações, à criação de blocos econômicos e à redução de barreiras comerciais, a qualidade dos produtos e serviços tornou-se fundamental para a sobrevivência da empresa (PINTO; CARVALHO; HO,
2006).
O conceito de qualidade se modificou desde a idade média quando os artesões controlavam sua própria produção. Mesmo com a inspeção de produtos na linha produtiva, um novo conceito