plano de negocio

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

ATPS DE APRENDIZAGEM

Gestão de Qualide

ITAPIPOCA-CE
SETEMBRO/2013

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Sumário
Introdução.......................................................................................................................... 3
1. Gestão da Qualidade.............................................................................................................. 4
1.1 Conceitos de qualidade e sua alteração ................................................................................. 4
1.2 Gestão de qualidade e sua evolução ...................................................................................... 4
1.3 Gurus da qualidade ................................................................................................................ 5
1.4 Princípios da gestão da qualidade .......................................................................................... 6
2. Gestão da Qualidade Total – T Q M ................................................................................ 7
2.1 T Q M ...................................................................................................................................... 7
2.2 Ciclo P D C A ............................................................................................................................ 7
3. Controle de Qualidade On-line ........................................................................................ 8
3.1 Ferramentas da Qualidade ..................................................................................................... 9
4. Processo de Melhoria Contínua ..................................................................................... 10
Conclusão ......................................................................................................................... 11
Bibliografia