Plano de marketng

SUMÁRIO 1 SUMÁRIO EXECUTIVO 2 SINOPSE 3 A EMPRESA 3.1 NEGÓCIO 3.2 MISSÃO 3.3 VISÃO 3.4 VALORES 4 INVESTIGAÇÃO DE MERCADO 9 4.1 Macroambiente 9 4.1.1 Divisão 10 4.1.1.1 Forças políticas 10 4.1.1.2 Forças econômicas 11 4.1.1.3 Forças culturais 15 4.1.1.4 Forças ambientais 18 4.1.1.5 Forças legais 21 4.1.1.6 Forças físico-climáticas 23 4.1.1.7 Forças sociais 24 4.1.1.8 Forças tecnológicas 27 4.2 Análise Microambiental 28 4.2.1 Fornecedores 29 4.2.2 Intermediários 31 4.2.3 Forças públicas 32 4.2.4 Concorrência 33 4.2.5 Clientes 44

4.3 Matriz BCG 46 5 Análise SWOT 49 5.1 Análise do ambiente interno 49 5.2 Análise do ambiente externo 51 5.3 Fatores Críticos de sucesso 53 6 METAS E OBJETIVOS 54 6.1 Metas 54 6.2 Objetivos 54 7 ESTRATÉGIA DE MARKETING 55 7.1 Produto 55 7.1.1 Diferencial 56 7.1.2 Posicionamento 56 7.2 Preço 56 7.2.1 Preço Concorrencial 56 7.2.2 Preço Percebido 57 7.3 Ponto-de-Venda 57 7.4 Promoção 57 7.4.1 Propaganda 58 7.4.2 Venda pessoal 58 7.4.3 Marketing direto 58 8 PLANO DE AÇÃO 59 8.1 Detalhamento dos itens 59 8.2 Implementação do marketing 62 9 VIABILIDADE FINANCEIRA 65 9.1 Fluxo de Caixa 65 9.2 Demonstrativo de resultados 74 10 CONTROLES 74

11 REFERÊNCIAS 75 12 ANEXOS 81

1 SUMÁRIO EXECUTIVO A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) é uma entidade pública, de âmbito nacional, que presta serviços postais à população brasileira em 5.564 municípios, através de 12.627 postos de venda de produtos e 29.232 caixas de coleta. A ECT destaca-se no cenário postal do País, porque tem uma “equipe de resultados”, centrada na busca da excelência, valorizando a satisfação dos clientes, respeito aos empregados, ética nos relacionamentos, competência profissional, compromisso com as diretrizes governamentais, responsabilidade social e excelência profissional. Nesse plano de negócios, os Correios objetivam expandir os serviços do SEDEX 10 para as principais cidades da Região Metropolitana de Salvador – RMS, depois de Salvador: Camaçari, Candeias,