Plano de marketing

Páginas: 3 (528 palavras) Publicado: 13 de outubro de 2011
NOME;TIAGO ALBERTO FRANKEN
TRABALHO SOBRE O ISSO 9001:2000 DA AULA DE SABADO
1-A nova revisão de 2002 dirigiu seu foco para uma estrutura comum de sistema de gestão baseado no processo, ligado aométodo de melhoria PDCA (Plan, Do, Check e Act – Planejar, Executar, Verifi car e Agir), sendo necessárias demonstrações da ocorrência de melhoria contínua. Partiu-se de uma abordagem voltada para ocontrole, gestão das reclamações dos clientes e burocracia para uma revisão baseada na gestão por processos, considerando a satisfação dos clientes por meio da melhoria contínua. A norma ISO 9001:2000 écomposta por quatro normas primárias, apoiadas por uma série de documentos suporte (diretrizes, cadernos, relatórios técnicos e especificações técnicas). Ela se consiste basicamente na busca damelhoria continua.
2-E a melhoria contínua pode ser definida como um processo de inovação incremental, focada e contínua, envolvendo toda a organização. Seus pequenos passos, alta frequência e pequenosciclos de mudanças vistos separadamente têm pequenos impactos, mas somados podem trazer uma contribuição significativa para o desempenho da empresa.

3- Esse método consiste na eterna busca pelamelhoria da organização para tornar ela cada vez melhor

4-caso A a nova abordagem da ISO 9001:2000 introduziu nessa organização o modelo de gestão baseado por processos, até então não realizado pelamesma. Esse modelo auxiliou a empresa a organizar e planejar ações que visam à melhoria dos processos. O mapeamento dos processos e o planejamento de ações de melhoria auxiliaram a empresa a obtersignificativos resultados quanto à redução de custos de fabricação, a organização e melhoria do ambiente de trabalho e, principalmente, um excelente relacionamento com o cliente por meio da criação de umcanal de comunicação direto, oferecendo um alto de interação, sendo fonte de grandes oportunidades de melhoria. As atividades que visam à melhoria passaram a ser praticadas de forma planejada e...
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