Plano de Marketing

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO SUDOESTE DA BAHIA - UESB
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - DCSA
CAMPOS DE VITÓRIA DA CONQUISTA
CURSO: ADMINISTRAÇÃO - IV SEMESTRE
DOSCENTE: LUCIANA NERY
DISCENTES: DAIANE OLIVEIRA, HUMBERTO MAGNO, KAROLYNE ALCÂNTARA PROFETA, TEREZA CRISTINA BARBOSA

PLANO DE MARKETING DE SERVIÇO – EMPRESA PROSERC

IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

A PROSERC é uma empresa prestadora de serviços de segurança, atuando na instalação de sistema de alarme, cercas elétricas, CFTV (câmera), fechaduras elétrica , interfone e portão eletrônico. O quadro de funcionários é composto por uma secretária e um auxiliar, além do proprietário. O ponto físico está situado na Avenida Presidente Vargas, número 48, bairro Alto Maron, na cidade de Vitória da Conquista.

METODOLOGIA UTILIZADA

Este trabalho foi feito a partir de informações colhidas por meio de aplicação de questionário seguido de entrevista com proprietário da empresa e análise do ambiente pelos integrantes do grupo

FATORES QUE DETERMINAM A QUALIDADE - Confiabilidade: procura prestar o serviço da forma como foi estabelecido no contato com o cliente. - Capacidade de Resposta: os atendimentos são agendados. - Segurança: o proprietário está sempre em busca de novidades em feiras da área, repassando as informações aos clientes. - Empatia - Itens tangíveis
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7 P’S DO SERVIÇO

• Produto – Instalação e manutenção de sistemas de segurança;
• Preço – Preço fixo para o deslocamento + preço de acordo com a necessidade do serviço;
• Praça – Empresas ou pessoas que utilizam ou que tenham interesse em sistema de segurança;
• Promoção – Panfletagem, patrocínio em campeonatos de futebol regional, redes sociais: Facebook; boca a boca;
• Pessoas – Front Officie/ Back Officie: o proprietário executa a função de front officie e back officie;
• Physios – Loja física;
• Processo – Ciclo do Serviço: 1° Fazer teste de alimentação
2° Testar equipamento de fonte
3° Testar cabeamento