Plano de Marketing

Páginas: 37 (9207 palavras) Publicado: 9 de abril de 2014
FACULDADE PORTO ALEGRENSE – FAPA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO




Diogo Teixeira Da Silva







PLANO DE MARKETING PARA A INTERSERVICER SERVIÇOS EM CRÉDITO IMOBILIÁRIO















PORTO ALEGRE
2013
DIOGO TEIXEIRA DA SILVA







PLANO DE MARKETING PARA A INTERSERVICER SERVIÇOS EM CRÉDITO IMOBILIÁRIO





Projeto de pesquisa apresentado comopré-requisito para aprovação na disciplina de Pesquisa e Administração, do curso de Administração de Empresa da Faculdade Porto-Alegrense.


Orientador: Professora Dra. Daniela R. Cunha Retamal










Porto Alegre
2013





SUMÁRIO


1. INTRODUÇÃO.........................................................................................4
1.1 ESCOLHA DO TEMA.............................................................................5
1.2 DELIMITAÇÃO DO TEMA.......................................................................5
1.3 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA.................................................................6
1.4 OBJETIVOS............................................................................................8
1.4.1 ObjetivoGeral........................................................................................8
1.4.2 Objetivos Específicos...........................................................................8
1.5 JUSTIFICATIVA......................................................................................8
2. REFERENCIAL TEÓRICO...................................................................10
2.1MARKETING.........................................................................................10
2.1.2 Conceitos centrais de marketing.......................................................10
2.1.2.1 Necessidades, desejos e demandas....................................................10
2.1.2.2 Produto (bens, serviços e ideais)..........................................................11
2.1.2.3Valor, custo e satisfação.......................................................................11
2.1.2.4 Troca e transações...............................................................................12
2.1.2.5 Relacionamento e redes.......................................................................12
2.1.2.6Mercados..............................................................................................13
2.1.2.7 Praticantes de marketing e consumidores potenciais...........................13
2.2 SERVIÇOS: CONCEITOS E CARACTERÍSTICAS..............................13
2.2.1 Intangibilidade.....................................................................................13
2.2.2Inseparabilidade..................................................................................14
2.2.3 Variabilidade........................................................................................14
2.2.3 Perecibilidade......................................................................................15
2.3 PLANEJAMENTO E PLANO DE MARKETING....................................15
2.3.1 Planejamento demarketing...............................................................15
2.3.2 Plano de marketing.............................................................................16
2.3.2.1 Primeira parte (Oportunidade)..............................................................17
2.3.2.1.1 Situação................................................................................................17
2.3.2.1.2Objetivos...............................................................................................17
2.3.2.2 Segunda parte (Marketing Estratégico)................................................18
2.3.2.2.1 Consumidor...........................................................................................19
2.3.2.2.1.1 Fatores culturais....................................................................................19...
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