Plano de estágio i

PROJETO DE PESQUISA
ESTÁGIO I

Tema:
Diagnóstico Organizacional
Introdução:
Apesar da globalização e competição intensa e acirrada, é fundamental que uma organização, independente dela ser pública ou privada, de manufatura ou prestadora de serviços, avalie a satisfação de seus clientes de modo a proporcionar uma reavaliação para ações gerenciais. Para tanto, é importante estabelecer um procedimento para medir a satisfação dos clientes, utilizando essa informação para melhoria dos processos e disseminar uma cultura organizacional voltada para o cliente. Isto não é diferente para as organizações da área de hotelaria.
Problema:
Insatisfação dos clientes no atendimento e serviços nas organizações hoteleiras.
Objetivo Geral: Identificar e analisar os problemas e suas causas nos processos de atendimento e serviços, que geram a insatisfação dos clientes nas organizações hoteleiras.
Objetivo Específico:
Avaliar a satisfação da qualidade de atendimento ao cliente nas organizações hoteleiras.
Entender quais as expectativas e desejos dos clientes, quanto a qualidade no atendimento e serviços.
Refletir sobre as informações mapeadas e elaborar um programa de sugestões para melhoria dos processos de atendimento e serviços ao cliente, envolvendo os clientes internos e externos dos serviços e a gestão hoteleira.

Metodologia:
• Efetuar pesquisa de satisfação com os clientes
• Reuniões com os funcionários e gestores
• Acompanhamento no atendimento e serviços
• Analisar e avaliar estratégias
Justificativa:
A insatisfação da qualidade de atendimento nas organizações hoteleiras justifica este estudo que tem como proposta avaliar a realidade atual e propor um programa de padronização dos processos, buscando um aumento na qualidade do atendimento oferecido aos clientes e superando suas expectativas.
Organização conveniada para o estágio:
Letur Empreendimentos Turísticos Ltda. (Pituba Plaza Hotel)
CNPJ: