plano de ensino

1.INTRODUÇÃO

No final do século XX pode-se perceber que muitas mudanças foram consideráveis para melhorar o comportamento do cliente, ocasionado mediante aos avanços tecnológicos cuja proposição será através das informações da população de todas as idades, oferecendo facilidades, vantagens, comodidades atraindo assim milhares de clientes.
A Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas.
O cliente em primeiro lugar é à base da filosofia da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura. Manter o foco no cliente é um objetivo da organização que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com o indivíduo e para cultivar novos, é preciso a valorização, do consumidor.
Levando em consideração as sugestões e reclamações das pessoas, a fim de corrigir possíveis erros futuros que poderão causar sérias consequências para a empresa, tais como uma imagem negativa que poderá afastar o sujeito e dificultar a conquista por novos consumidores, para a organização
Focado nas características dos consumidores, percebe-se que a cada dia o cliente está mais exigente e consequentemente a concorrência mais competitiva. Saber como surpreender e superar as expectativas dos clientes pode ser visto como um diferencial no momento em que ele efetuar a compra observando inclusive a importância que a organização dar a sua visita A qualidade de atendimento inclui uma fidelização do consumidor composta por variedade de atributos, tais como: o uso eficaz de recursos, o acesso à tecnologia apropriada para suprir as necessidades, satisfação de clientes e usuários, até porque os recursos humanos contribuem