Plano de Comunicação

AMANDA RAMOS RIBEIRO
CARLA GONÇALVES DUTRA GUIMARAES
LAYS MAGRI
PAMELLA LICK SOUTO

Plano Integrado de Comunicação
Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor Procon-ES

Trabalho apresentado ao curso de MBA em comunicação empresarial da Faculdade Estácio de Sá de Vitória, sob a orientação do professor José Carlos Corrêa para plano estratégico de Comunicação Empresarial, Procon ES .

VITÓRIA
2013
SUMÁRIO

História_________________________________________________________3
Introdução_______________________________________________________3
Estrutura ________________________________________________________5

Anos 1983 – 2002
Atendimento Presencial
Serviços
Fiscalização
Anos 2003 – 2005
Atendimento Presencial
Fiscalização
Educação para o consumo Anos 2006 – 2013
Atendimento Presencial
Atendimento Telefônico (151)
Atendimento Eletrônico
Atendimento pela unidade móvel (Procon Móvel)
Fiscalização
Consulta Eletrônica
Monitoramento do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
Lei Não Importune - Bloqueio de Telemarketing
Educação para o consumo
Cadastro de Reclamações Fundamentadas

Introdução

Este trabalho trata-se de um Plano Integrado de Comunicação para aplicação no Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon-ES, uma .

1- História

O Procon Estadual, um dos órgãos pioneiros na defesa do consumidor, foi instituído em 17 de junho de 1983, antes mesmo da criação da Constituição de 1988 e do Código de Proteção e Defesa do Consumidor, ocorrida no ano de 1990. A Lei Complementar nº 3.565/1983, criou o Grupo Executivo de Proteção ao Consumidor do Estado do Espírito Santo (Procon-ES), então órgão integrante da administração direta, e tinha a responsabilidade de atuar na defesa do consumidor capixaba.

Localizado em sede inapropriada e sem recursos humanos e estruturais, o Grupo Executivo de Proteção ao Consumidor produzia poucos resultados efetivamente relevantes