Plano de comunicação

Páginas: 6 (1277 palavras) Publicado: 13 de maio de 2011
PLANO DE COMUNICAÇÃO

Quando não se sabe para onde se quer ir,

qualquer caminho é bom para lá chegar!

PLANO DE COMUNICAÇÃO

O Plano de Comunicação é um documento escrito que nos ajuda a reflectir sobre:
• A situação em que nos encontramos;
• O que deveremos fazer para a melhorar;

• O ponto a que queremos chegar .

PLANO DE COMUNICAÇÃO

• Documento escrito, porque:
• Nosobriga a reflectir;

• Nos obriga a discutir com os outros; • Nos obriga a envolver a equipa nos objectivos.

PLANO DE COMUNICAÇÃO

• Documento escrito, porque:
• Permite uma avaliação permanente;

• Pode – e deve – ser lido em qualquer momento;
• Permite que se olhe para trás, lendo o que se escreveu e corrigindo, se e quando oportuno.

PLANO DE COMUNICAÇÃO

• Documento claro epreciso • Minucioso mas inteligível

• Realista • Flexível

ESTRUTURA DO PLANO

1. Diagnóstico

7. Objectivos
8. Estratégia e táctica 9. Meios

2. Prognóstico 3. Descrição da situação envolvente 4. Identificação do produto ou serviço
5. Análise da concorrência 6. Definição do público-alvo

10. Calendário 11. Orçamento
12. Controle

1. DIAGNÓSTICO

• Ponto da situação actual:
•Ponto de partida para negócio novo;
• Ponto de partida para negócio existente;

• Ponto de partida para serviço novo;
• Ponto de partida para serviço existente.

2. PROGNÓSTICO
•Avaliação do resultado e dos efeitos da decisão de nada fazer: onde ficaremos se nada fizermos?
• A decisão de fazer

• A decisão de não fazer
• Os custos e os benefícios da decisão de fazer ou de não fazer

•Os riscos e as potencialidades da decisão de fazer ou de não fazer

3. SITUAÇÃO ENVOLVENTE

• Situação política geral

• Ambiente macro-económico
• Análise do mercado • Caracterização da população • Hábitos de vida • Tendências sociais

• Época do ano

4. IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO
• Fase do ciclo de vida em que se encontra o nosso produto ou serviço:
• Produto novo ? • Novoproduto ? Serviço novo ? Novo serviço ?

• Ciclo de vida:
– Lançamento – Crescimento – Maturidade – Saturação – Declínio

• Equipa de distribuição:
• Equipa nova ? • Nova equipa ?

5. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

• Identificação da oferta de produtos ou serviços da concorrência • Oportunidades e ameaças • Pontos fortes e pontos fracos do nosso produto ou serviço
• Políticas de preços

•Promoções • Distribuição

6. PÚBLICO-ALVO

• Faixa etária
• Classe social • Poder de compra • Necessidades • Hábitos de consumo

• Tendências

7. OBJECTIVOS
• Qual a imagem pretendida:
• para a empresa ou marca;
• para o produto ou serviço.

• Quantitativos:
• Volume de vendas;
• Quota de mercado.

• Qualitativos:
• Margem; • Rentabilidade; • Satisfação do cliente.

8.ESTRATÉGIA E TÁCTICA
• Escolher a forma adequada para atingir eficazmente os objectivos definidos e pretendidos, seleccionando os factores em que intervir:
• Preço;

• Promoção;
• Imagem de qualidade;

• Satisfação e confiança do Cliente.
• Escolher as acções específicas a empreender: • Por quem;

• Quando ;
• Através de que meios;

• Com que custo.

9. MEIOS

• Comunicação

•Publicidade • Promoção • Distribuição • Catálogos • Formação do pessoal
• Descontos, campanhas e ofertas

10. CALENDÁRIO

• Escolha da oportunidade
• Definição exacta das etapas:

• Fase a fase;

• Momento a momento.

11. ORÇAMENTO
• Fixação do custo global

• Previsão de despesas adicionais que venham a ser necessárias:
• para melhor execução dos objectivos; • para correcção oureorientação; • para prolongamento das acções.

• Formação do preço final do produto tendo em conta os gastos do plano (globais e por unidade) e os objectivos de margem e de rentabilidade

12. CONTROLE

• Acompanhamento da execução do plano
• Medição da eficácia da mensagem • Avaliação do retorno da acção • Determinação do impacto das iniciativas do Plano nos resultados pretendidos...
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