Planejamento

Universidade Católica do Salvador
Centro de Pós Graduação
MBA em Finanças Corporativas

“Apresentação de Resultados TNL Contax S/A”

Disciplina: Administração Financeira
Profª.: Msc Lívia da Silva Modesto Rodrigues

Equipe: ✓ Carliane Cordeiro ✓ Gilvanice Silva ✓ Guilherme Ribeiro Guimarães ✓ Lázaro Lima ✓ Marcos Vinicius Castro
TNL CONTAX S.A

1. CONTAX E O PERFIL CORPORATIVO E HISTÓRICO

A Contax Participações S.A. é uma Cia. aberta que tem como objeto social a participação em sociedades civis e comerciais e tem como única controlada (subsidiária integral) a TNL Contax S.A., uma das principais companhias que prestam serviços terceirizados de contact center no Brasil.

Responsável por elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, com o objetivo de ajudar seus clientes a melhorar seus relacionamentos com consumidores e de maximizar o valor que prestam a esses, a TNL Contax S.A. tem como seus principais clientes algumas empresas do ramo de telecomunicações, serviços financeiros, serviços públicos, internet, entre outros.

A Cia. teve sua origem em dezembro de 2000, quando foi criada como subsidiária da Telemar Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do grupo. Especializada e focada no serviço, a Contax pode oferecer melhor atendimento ao cliente final e custos mais reduzidos. Em 2001 estava pronta e ingressou no mercado incorporando uma nova clientela dos mais diversos segmentos.

O topo do Ranking veio de uma estratégia de negócios centrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo e mais dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos, bem como excelência operacional em todas as áreas funcionais.

Para manter seu padrão de excelência, a Contax investe na seleção e formação de seus colaboradores, assim como em tecnologia de informação e ferramentas de gestão e de