PLANEJAMENTO

LOCALIZA

PLANEJAMENTO

MISSÃO

Prestar o melhor serviço em locação veicular, garantindo aos nossos clientes, conforto, qualidade, com atendimento solícitos, agilidade e praticidade. Além da venda de novos e seminovos com preços acessíveis.

VISÃO

Até 2014, trabalharemos para destacar-se no cenário nacional, como a maior e mais confiável empresa do ramo; garantindo a fidelização dos nossos clientes.

VALORES

Ética e eficiência no atendimento.
Valorização dos nossos colaboradores.
Agilidade nos serviços prestados.
Busca na excelência. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

FCS
COMPARAÇÃO COM OUTRAS POUSADAS

LOCALIZA
A
B
C
D
E
F
Atendimento ao cliente
9
5
9
8
3
4
2
Conservação dos nossos veículos
9
6
8
6
5
8
5
Estrutura do ambiente físico
10
7
6
8
10
1
4
Acessibilidade
9
8
7
5
3
2
8
Preço
7
8
9
5
3
2
8
Escala de notas: 0 a 10

ANÁLISE SWOT

ANÁLISE AMBIENTAL INTERNA
PONTOS FORTES
PONTOS FRACOS
Atendimento e relacionamento com o cliente

Localização: proximidade aos maiores pontos de mobilidade urbana, além das principais área de lazer.
Estrutura física, ampla, moderna e aconchegante.

Venda de novos e seminovos
Quadro de funcionários ineficiente
Falta de planejamento estratégico
Falhas na estrutura organizacional resultando na falta de investimento do capital humano.

ANÁLISE AMBIENTAL EXTERNA
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
Incentivos sócios culturais
Políticas públicas que incentivam o turismo na região
Sazonalidade
Concorrência
Aumento do poder aquisitivo faz com que as pessoa adquira seu próprio veículo reduzindo os índices de locação

OBJETIVOS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (lucratividade, participação no mercado, imagem institucional, retorno do investimento)

OBJETIVO
INDICADOR
1. Ampliar a margem de lucro em 30% para o ano de 2014
Margem de lucro = RT-DT
2. Investimento de 20% em qualificação profissional
% de atendimento qualificado
5. Obter 50%