Planejamento para controle gerencial doprocessos de implantação e melhoria contínuade sistemas de gestão da qualidade em uma empresa do setor da construção civil

PLANEJAMENTO PARA CONTROLE GERENCIAL DOPROCESSOS DE IMPLANTAÇÃO E MELHORIA CONTÍNUADE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA DO SETOR DA CONSTRUÇÃO CIVIL

VLADIMIR BORGES M. GONÇALVES FILHO

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UNIVERSIDADE GAMA FILHO

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo o planejamento do sistema de gestão da qualidade de uma empresa do setor da construção civil. Para tanto, utilizou-se parte de uma metodologia de planejamento e controle gerencial da qualidade, a qual se fundamenta nos dois primeiros processos da trilogia Juran – o planejamento e o controle da qualidade, nas características de um sistema de gestão da configuração e nas normas de gestão da qualidade. O instrumento resultante deste trabalho, denominado plano de ação gerencial (PAG de uma empresa fictícia denominada XYZ), visa permitir que a alta administração e o nível gerencial da empresa possam controlar os processos de implantação e melhoria contínua das ações para a qualidade, planejadas no ciclo de vida de suas obras rodoviárias.

ABSTRACT

The purpose of this course conclusion work is the structural planning of the management system of the quality function in a construction company. To do so, it was used part of a quality management plan and control methodology, based on the two first steps of the Juran trilogy – the planning and the quality control, in the characteristics of the configuration management system and in the quality management norms systems. The resulting instrument of this work, named management action plan (PAG from a fictitious company named XYZ), aims to allow the company high administration and the management level, to control the quality actions implantation and continuous improvement process, planned in the life cyc1e of their road enterprises.

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por objetivo a elaboração de um instrumento para controle gerencial dos processos de