Planejamento operacional

Planejamento Operacional
O mercado atual requer de seus investidores cautela no desenvolvimento de seus negócios e o empreendedor deve planejar-se antes de executar qualquer tarefa no mundo dos negócios, isso não é uma questão de fazer por fazer, mas por ter que implantar uma postura competitiva, para tal as a organização deve está em primeiro lugar.

Chiavenato, Idalberto( 2003, p.21) afirma que: Hoje, ser competitivo passa a ser um questão metodológico. As cartas estão na mesa. Só há uma coisa definida no contexto de negócios: mudança, em ambientes incertos, como no ambiente de negócios, a organização deve procurar alta performance por meio da renovação estratégica.

A empresa contratante Contax já possui sua estrutura física onde a empresa contratada a todo! Assumiu a responsabilidade de realizar os procedimentos necessários para o funcionamento das atividades que possuem o foco em Contact Center, os equipamentos utilizados pela empresa contratada são de acordo com as necessidades da empresa solicitante. O funcionamento da empresa é todos os dias da semana e 24 horas por dia.
O esperado e que foi solicitado pela Contax foi manter cerca de 1000 P.A’s em funcionamento constante e cerca de 200 P.A’s a disposição para qualquer eventualidade que possa ocorrer, o esperado é que em cada P.A ocorra em média 300 ligações atendidas por dia, para isso a todo! Utilizou dos conhecimentos adquiridos em empresas de menor porte, tal conhecimento maior seria de poder monitorar todas as operações e informações importantes de cada P.A através de softwares de monitoramento instalados nas máquinas, com isso através da central de operações é possível verificar as ações que estão sendo efetuadas, tempo em inatividade e até mesmo obter informações sobre a temperatura que é um dos riscos maiores que podem acarretar no mal funcionamento das P.As.

Tabela 1 Capacidade de atendimento por número de máquinas, turnos e colaboradores.
Número de Máquinas
Número