Planejamento Estratégico

PLANEJAMENTO ESTRATGICO FIRENZE VIAGENS E TURISMO Trabalho final da disciplina Planejamento Estratgico Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha Curso Administrao de Empresas Prof. Ms. Daltro Anor Galli Farroupilha 2011  SUMRIO TOC o 1-3 u LISTA DE FIGURAS PAGEREF _Toc288582781 h 3 1 INTRODUO PAGEREF _Toc288582782 h 5 2 HISTRICO DA EMPRESA PAGEREF _Toc288582783 h 5 3 Contextualizao mercadolgica PAGEREF _Toc288582784 h 6 4 Fundamentos da Empresa PAGEREF _Toc288582785 h 9 4.1 Definio de Negcio PAGEREF _Toc288582786 h 9 4.2 Viso PAGEREF _Toc288582787 h 10 4.3Misso PAGEREF _Toc288582788 h 10 4.4 Valores PAGEREF _Toc288582789 h 11 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS PAGEREF _Toc288582790 h 21  LISTA DE FIGURAS HYPERLINK l _Toc199178689 Figura 1 Estrutura Organizacional 21 HYPERLINK l _Toc199178689 Figura 2 Estrutura da rea Administrativa Financeira 23  LISTA DE TABELAS HYPERLINK l _Toc199178689 Tabela 1 Estados Atendidos 38 HYPERLINK l _Toc199178689 Tabela 2 Segmentos Atendidos 39 1 INTRODUO A sobrevivncia e o desenvolvimento de qualquer organizao dependem do ambiente onde ela est inserida e das foras ambientais que ditam as regras. No ramo das agncias de viagem, que o apresentado neste trabalho, alm de vender passagens, necessrio alcanar a excelncia no atendimento para atrair clientes, fideliz-los e mant-los, destacando-se por um diferencial. Buscamos com esta pesquisa, exercitar a prtica de um planejamento estratgico aplicado empresa Firenze Viagens e Turismo. Para elaborao da anlise, buscamos conhecer os processos, objetivos e metas da empresa, os quais ainda no haviam sido relatados e registrados. Procuramos assim fazer com que os proprietrios do estabelecimento tivessem uma viso diferente sobre o planejamento, sua importncia e como ele pode beneficiar a empresa na tomada de decises. 2 HISTRICO DA EMPRESA Em 01 de outubro de 1992, Carlos Conte percebendo um mercado pouco explorado e as poucas opes na regio para o ramo, criou ento a