planejamento estratégico

A CONTRIBUIÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA INFLUENCIA DE FATORES INTERNOS NA ORGANIZAÇÃO, LIGADOS DIRETEMENTE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA SERRALHERIA RENCK .

André Luiz Hennemann
Rafael Augusto da Silva

Taquara, 17 de Setembro de 2013

INTRODUÇÃO
Em um cenário externo, cada dia mais competitivo, com consumidores cada vez mais exigentes, é de grande importância que sejam identificadas as necessidades dos consumidores, desenvolvendo-se em seguida, vendas de produtos que os satisfaçam. Um dos pensamentos da administração é pensar nos elementos produtores que tragam satisfação para os consumidores. Estes, por sua vez, não estão presentes apenas no ambiente externo da organização, muitos deles participam dos diversos processos inerentes à produção fabril e conhecem de perto a realidade que antecedeu os produtos antes de comprar. Assim essa pesquisa buscou através da análise interna, projetamos algumas diretrizes, a fim de buscar uma satisfação maior dos clientes da empresa, e podendo ter um contato maior de relacionamento onde posa ser tão intenso que facilite a vida dos consumidores em relação significativa de produtos para a fidelização através de inúmeras características da empresa.
Em virtude disso, analisando os ambientes interno atual, colocamos a disposição, um questionário onde abordamos perguntas referentes ao serviço prestado pela Serralheria Renck, através dessas perguntas relacionadas aos serviços, observou o que eles levam em conta na hora de poder comprar na empresa. A pesquisa foi direcionada a um pequeno número de empresários da região que possuem um auto índice de compras na Serralheria, e assim mostrando os atrativos que os leva a comprar na empresa, realizando uma fidelização e um acompanhamento maior, para poder oferecer um bom atendimento e suprir algumas das expectativas deles.
Assim o objetivo de nosso trabalho consiste diretamente em apresentar as variáveis que as analises interna influenciam